Cambios y devoluciones | Novo Argento
¿Cuál es el plazo de devolución de mis pedidos?
Solo se realizan cambios y/o devoluciones si ha habido algún error en el envío o si el producto está dañado.
En este caso los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello sólo tienes que avisar al servicio de Atención al cliente sobre la incidencia con tu pedido.
¿Tengo que pagar gastos de devolución?
Siempre y cuando hayas comunicado tu incidencia al departamento de Atención al cliente dentro del plazo, los gastos de transporte inherentes a la devolución de los artículos correrán a cargo nuestro si los artículos son defectuosos o has recibido un pedido erróneo. En cualquier otro caso, correrán a tu cargo.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto erróneo o dañado?
Si tu pedido está dentro del plazo establecido, para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Te daremos un código de devolución que tendrás que indicar en el exterior de la caja.
En un plazo aproximado de 24 horas desde la notificación de la devolución nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida en el lugar indicado en el formulario de devoluciones.
¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original, no debe estar usado ni estropeado, conservar etiquetas y los complementos incluidos dentro de la caja.
¿Cómo tengo que preparar mi devolución?
Coge la caja original que te llegó a casa. Incorpora en el fondo de la caja el recibo de compra que recibiste. En caso de que hayas comprado más de un artículo subraya en el recibo de compra el artículo que devuelves. Pon el producto que quieras devolver. Ojo los productos deben estar con sus etiquetas originales.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total según tu método de pago, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco. Una vez que el abono se haya realizado te enviaremos un e-mail de confirmación.
¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line en otro punto de venta que comercialice la marca NOVO ARGENTO?
Las devoluciones o cambios no se aceptan fuera de la tienda online. NOVO ARGENTO admitirá única y exclusivamente devoluciones que hayan seguido el procedimiento establecido.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Tengo que pagar gastos de devolución?
Siempre y cuando hayas comunicado tu incidencia al departamento de Atención al cliente dentro del plazo, los gastos de transporte inherentes a la devolución de los artículos correrán a cargo nuestro si los artículos son defectuosos o has recibido un pedido erróneo. En cualquier otro caso, correrán a tu cargo.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto erróneo o dañado?
Si tu pedido está dentro del plazo establecido, para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Te daremos un código de devolución que tendrás que indicar en el exterior de la caja.
En un plazo aproximado de 24 horas desde la notificación de la devolución nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida en el lugar indicado en el formulario de devoluciones.
¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original, no debe estar usado ni estropeado, conservar etiquetas y los complementos incluidos dentro de la caja.
¿Cómo tengo que preparar mi devolución?
Coge la caja original que te llegó a casa. Incorpora en el fondo de la caja el recibo de compra que recibiste. En caso de que hayas comprado más de un artículo subraya en el recibo de compra el artículo que devuelves. Pon el producto que quieras devolver. Ojo los productos deben estar con sus etiquetas originales.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total según tu método de pago, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco. Una vez que el abono se haya realizado te enviaremos un e-mail de confirmación.
¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line en otro punto de venta que comercialice la marca NOVO ARGENTO?
Las devoluciones o cambios no se aceptan fuera de la tienda online. NOVO ARGENTO admitirá única y exclusivamente devoluciones que hayan seguido el procedimiento establecido.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
novoargento.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.